Mangel ved håndverkertjenester: Hva regnes som mangel?
En mangel foreligger når håndverkertjenesten avviker fra avtalen, forbrukerens berettigede forventninger eller lovens krav til fagmessighet. Mangler kan være fysiske, juridiske eller knyttet til tjenestens funksjon.
Å bestille en håndverkertjeneste kan være en spennende, men også risikabel affære. Hva skjer
dersom resultatet ikke lever opp til forventningene? Håndverkertjenesteloven gir forbrukeren
beskyttelse mot mangelfullt utførte tjenester. Denne artikkelen gir en grundig innføring i
mangelsbegrepet i loven, dekker ulike typer mangler, og forklarer hva som skal til for at en
mangel anses som vesentlig.
Håndverkertjenesteloven: Et vern for forbrukeren
Håndverkertjenesteloven, formelt kalt “Lov om håndverkertjenester m.m. for forbrukere”, trådte i
kraft 1. januar 1990. Loven har som formål å beskytte forbrukernes interesser i avtaleforhold
med tjenesteytere om arbeid på ting eller fast eiendom.
Mangelsbegrepet i loven
Håndverkertjenesteloven § 17 definerer hva som regnes som en mangel ved en håndverkertjeneste:
Mangel foreligger dersom tjenesten ikke fører til det resultatet som forbrukeren i samsvar med
§§ 5, 6 og 9 (3) har rett til å kreve eller som ellers er avtalt. Mangel foreligger likevel ikke
dersom avviket skyldes forhold på forbrukerens side.
Med andre ord, en mangel foreligger når tjenesten avviker fra:
-
Avtalen: Det tjenesteyteren og forbrukeren har avtalt, både uttrykkelig og
stilltiende. -
Forbrukerens berettigede forventninger: Hva forbrukeren med rimelighet kunne forvente
ut fra tjenestens art, pris og markedsføring. -
Lovens krav til fagmessighet: Håndverkertjenesteloven stiller krav til at tjenesten
skal utføres fagmessig, jf. § 5.
Ulike typer mangler
Mangler ved håndverkertjenester kan deles inn i tre hovedkategorier:
1. Fysiske mangler
Fysiske mangler er synlige eller målbare avvik ved det utførte arbeidet eller de materialene som
er benyttet.
Eksempler:
-
En rørlegger har installert et toalett som lekker.
-
En elektriker har montert en stikkontakt som ikke fungerer.
-
En maler har malt en vegg skjevt.
-
En snekker har bygget en terrasse med materialer av dårlig kvalitet.
2. Juridiske mangler
Juridiske mangler er mangler som knytter seg til tjenesteyterens rett til å utføre arbeidet eller
benytte materialene.
Eksempler:
-
Tjenesteyteren har ikke de nødvendige tillatelser eller autorisasjoner for å utføre
arbeidet. -
Materialene som er benyttet, tilhører en annen enn tjenesteyteren.
3. Funksjonsmangler
Funksjonsmangler er mangler som gjør at tjenesten ikke fungerer som forutsatt, selv om det ikke
er noen synlige eller målbare avvik.
Eksempler:
-
En varmepumpe gir ikke tilstrekkelig varme.
-
Et ventilasjonsanlegg fjerner ikke fuktighet fra luften.
-
En garasjeport lar seg ikke åpne og lukke.
Vesentlig mangel: Et viktig skille
Et viktig skille i håndverkertjenesteloven er om en mangel anses som vesentlig. En vesentlig
mangel gir forbrukeren rett til å heve avtalen, mens en ikke-vesentlig mangel bare gir rett til
retting eller prisavslag.
Vurderingstema
Håndverkertjenesteloven § 26 første ledd fastslår at forbrukeren kan heve avtalen dersom
“formålet med tjenesten blir vesentlig forfeilet som følge av mangelen”.
Vurderingen av om en mangel er vesentlig, vil bero på en konkret vurdering av
omstendighetene i den enkelte sak. Følgende momenter kan være relevante:
-
Mangelens art og omfang: Hvor alvorlig er mangelen, og hvor mye påvirker den
tjenestens funksjon eller verdi? -
Kostnadene ved retting: Hvor kostbart vil det være å rette mangelen?
-
Betydningen av mangelen for forbrukeren: Hvor viktig var det for forbrukeren at
tjenesten ble utført uten mangler? -
Tjenesteyterens opptreden: Har tjenesteyteren forsøkt å rette mangelen, eller har
han opptrådt klanderverdig?
Eksempler
-
Vesentlig mangel: En rørlegger har installert et nytt bad, men det viser seg at
dusjkabinettet lekker, og at det vil være svært kostbart å utbedre lekkasjen. I et slikt
tilfelle vil mangelen kunne anses som vesentlig, og forbrukeren vil kunne ha rett til å
heve avtalen. -
Ikke-vesentlig mangel: En maler har malt en vegg, men det viser seg at det er en
liten fargeforskjell på et lite område av veggen. I et slikt tilfelle vil mangelen
vanligvis ikke anses som vesentlig, og forbrukeren vil bare ha rett til retting eller
prisavslag.
Praktiske råd ved reklamasjon
Dersom du oppdager en mangel ved en håndverkertjeneste, bør du følge disse rådene:
-
Dokumenter mangelen: Ta bilder, video eller innhente vitneutsagn som bevis på
mangelen. -
Kontakt tjenesteyteren: Ta kontakt med tjenesteyteren og informer ham om mangelen.
Dette kan gjøres muntlig eller skriftlig. -
Reklamer skriftlig: Dersom mangelen er av en viss betydning, eller dersom du ikke
oppnår en tilfredsstillende løsning ved muntlig kontakt, bør du sende en skriftlig
reklamasjon. -
Sett en frist: I den skriftlige reklamasjonen bør du sette en rimelig frist for
tjenesteyteren til å svare på klagen. -
Vurder dine rettigheter: Dersom tjenesteyteren ikke erkjenner mangelen, eller
dersom dere ikke blir enige om en løsning, bør du vurdere å bringe saken inn for
Forbrukerrådet eller domstolene. -
Søk juridisk bistand: Er du usikker på dine rettigheter eller hvordan du bør gå fram,
bør du søke juridisk bistand. Forbrukerrådet kan gi deg veiledning, og en advokat kan
hjelpe deg med å fremme krav mot tjenesteyteren.
Ofte stilte spørsmål (FAQ)
1. Må jeg gi tjenesteyteren mulighet til å rette mangelen før jeg kan heve avtalen?
Ja, som hovedregel må du gi tjenesteyteren mulighet til å rette mangelen innen rimelig tid,
med mindre det foreligger særlige grunner til å nekte retting, f.eks. dersom du har mistet
tilliten til tjenesteyteren.
2. Kan jeg kreve prisavslag selv om tjenesteyteren har rettet mangelen?
Ja, du kan kreve prisavslag dersom rettingen har medført ulemper for deg, f.eks. dersom
du har måttet ta fri fra jobb for å være til stede under rettingen.
3. Hva skjer dersom tjenesteyteren går konkurs?
Dersom tjenesteyteren går konkurs, vil det være vanskelig å få gjennomslag for dine krav.
Du kan imidlertid ha krav mot tjenesteyterens forsikringsselskap eller mot garantiordninger
i bransjen.
Oppsummering
Håndverkertjenesteloven gir forbrukeren et sterkt vern mot mangelfullt utførte tjenester. Det
er viktig å være bevisst dine rettigheter, og å handle raskt og målrettet dersom du oppdager
en mangel. Dokumenter mangelen, klag skriftlig og følg opp saken overfor tjenesteyteren. Er
du usikker på dine rettigheter eller hvordan du bør gå fram, bør du søke juridisk bistand.
Forbrukerrådet kan gi deg veiledning, og en advokat kan hjelpe deg med å fremme krav mot
tjenesteyteren.