Heving av kjøp av TV [En komplett guide for forbrukere]

Oversikt over artikkelen

En ny TV kan forvandle stuen din til et underholdningssenter, men hva skjer når gleden over den nye flatskjermen falmer, og du oppdager at TV-en er beheftet med mangler? Plutselig forvandles drømmen om filmkvelder og seriemaraton til frustrasjon, reklamasjoner og potensielle juridiske utfordringer. Heldigvis er det hjelp å få i form av forbrukerkjøpsloven, en lov som skal beskytte forbrukere mot useriøse selgere og skjulte feil ved varer. Denne omfattende guiden vil gi deg som forbruker en grundig innføring i dine rettigheter ved kjøp av TV, og spesielt fokusere på når du har rett til å heve kjøpet.

Hva er forbrukerkjøpsloven?

Forbrukerkjøpsloven regulerer kjøp av varer mellom en forbruker og en næringsdrivende. Loven definerer en forbruker som en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. En næringsdrivende er en person som selger varer som ledd i sin næringsvirksomhet. Kjøp av TV fra en butikk, nettbutikk eller annen forhandler vil derfor være omfattet av forbrukerkjøpsloven.

Loven er ufravikelig, noe som betyr at selgeren ikke kan avtale vilkår som er dårligere for forbrukeren enn det loven bestemmer. Dette gjelder selv om vilkårene er skriftlig avtalt i kjøpekontrakten. Forbrukerkjøpsloven skal beskytte forbrukeren, en part som i utgangspunktet anses som svakere enn den profesjonelle selgeren.

Hva er en mangel ved en TV?

En mangel ved en TV kan være alt fra synlige skader til skjulte feil og manglende opplysninger gitt av selgeren. Først og fremst er det avtalen mellom selger og kjøper som er avgjørende for om en TV har en mangel. Det forbrukeren med åpne øyne har akseptert ved inngåelse av avtalen, vil ikke kunne gjøres gjeldende som mangel.

Dersom det ikke er avtalt noe konkret om varens egenskaper, eller avtalen ikke gir et klart svar på hvilke krav som kan stilles, gir forbrukerkjøpsloven anvisning på hva som skal til for at en TV skal anses som mangelfull. Loven oppstiller en rekke objektive krav som tingen skal være i samsvar med. Disse kravene er i hovedsak en videreføring av reglene i kjøpsloven, men er spesielt tilpasset forbrukerkjøp. En TV har en mangel dersom den ikke oppfyller ett eller flere av disse kravene.

Fysiske mangler

En fysisk mangel er en feil eller skade ved TV-en som ikke er avtalt eller forventet. Noen eksempler på fysiske mangler:

• Skjermproblemer: Døde piksler, lyslekkasje, flimring, riper, sprekker eller flekker på skjermen.

• Lydproblemer: Forvrengt lyd, knitring, sus eller manglende lyd.

• Funksjonsfeil: TV-en slår seg ikke på, slår seg av plutselig, fjernkontrollen fungerer ikke, apper krasjer eller internettilkoblingen er ustabil.

• Slitasje utover det forventede: For eksempel riper i rammen eller slitasje på knapper.

• Skjulte skader: Skader som ikke er synlige ved kjøp, men som reduserer TV-ens verdi eller funksjon. For eksempel kan det være skader på interne komponenter som følge av en transportskade eller produksjonsfeil.

Rettslige mangler

En rettslig mangel oppstår når en tredjeperson har rettigheter i TV-en som hindrer eller begrenser forbrukerens bruk av den. Eksempler på rettslige mangler:

• Pant: En tidligere eier har pant i TV-en, og kan kreve tvangssalg dersom pantegjelden ikke betales.

• Heftelser: Det hviler andre heftelser på TV-en, for eksempel utlegg eller arrest.

• Eiendomsrett: Selgeren har ikke full eiendomsrett til TV-en, og kan ikke overdra eiendomsretten til forbrukeren.

Mangler ved opplysninger

En mangel ved opplysninger oppstår når selgeren har gitt uriktige eller ufullstendige opplysninger om TV-en, og dette har hatt betydning for forbrukerens beslutning om å kjøpe. Eksempler på mangler ved opplysninger:

• Feilaktig beskrivelse av TV-ens tilstand: Selgeren opplyser at TV-en er i god stand, men den har i realiteten skjulte feil eller mangler.

• Taushet om vesentlige forhold: Selgeren unnlater å opplyse om kjente feil eller mangler ved TV-en.

• Villedende markedsføring: Selgeren bruker bilder eller beskrivelser som gir et feilaktig inntrykk av TV-ens egenskaper, for eksempel angående skjermstørrelse, oppløsning eller funksjonalitet.

Hvilke rettigheter har forbrukeren ved mangler?

Dersom det foreligger en mangel ved en TV, har forbrukeren en rekke rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Disse rettighetene gir forbrukeren mulighet til å:

• Få mangelen rettet: Forbrukeren kan kreve at selgeren retter mangelen for egen regning. Dette innebærer at selgeren må reparere feilen eller skaden, eller sørge for at dette blir gjort av et verksted. Retting skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for forbrukeren.

• Få levert en ny TV: Forbrukeren kan kreve at selgeren leverer en ny, tilsvarende TV. Dette gjelder dersom retting er umulig eller vil påføre selgeren uforholdsmessig store kostnader. Omlevering skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for forbrukeren.

• Få prisavslag: Forbrukeren kan kreve et prisavslag som tilsvarer verdireduksjonen på grunn av mangelen. Prisavslaget skal settes slik at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand.

• Heve kjøpet: Forbrukeren kan heve kjøpet dersom mangelen er vesentlig. Ved heving opphører kjøpsavtalen, og forbrukeren leverer TV-en tilbake til selgeren mot å få refundert kjøpesummen.

Heving av kjøp av TV

Heving av kjøp er den mest inngripende misligholdsbeføyelsen, og forbrukeren kan bare heve kjøpet dersom mangelen er vesentlig.

Hva er en «vesentlig» mangel?

Om en mangel er vesentlig, beror på en konkret vurdering av alle relevante omstendigheter. Rettspraksis har etablert en rekke momenter som kan være relevante i denne vurderingen:

• Mangelens art og omfang: En alvorlig mangel som i stor grad reduserer TV-ens bruksverdi, vil lettere anses som vesentlig. For eksempel vil en TV som ikke slår seg på, eller som har en ødelagt skjerm, lettere anses som vesentlig enn en mindre ripe i rammen.

• Kostnader ved retting: Dersom kostnadene ved retting er svært høye i forhold til TV-ens verdi, kan mangelen anses som vesentlig. For eksempel vil en kostbar reparasjon av hovedkortet på en eldre TV lettere anses som vesentlig enn en rimelig reparasjon av en mindre skade.

• Tidligere avhjelpsforsøk: Dersom selgeren har forsøkt å rette mangelen uten å lykkes, kan mangelen lettere anses som vesentlig. For eksempel vil en gjentatt flimring på skjermen, til tross for flere reparasjonsforsøk, lettere anses som vesentlig enn en enkeltstående feil som raskt blir rettet.

• Betydningen for forbrukeren: Dersom mangelen har stor betydning for forbrukerens bruk av TV-en, vil den lettere anses som vesentlig. For eksempel vil en mangel som hindrer forbrukeren i å se på TV, lettere anses som vesentlig enn en mindre ripe i rammen.

• Forholdene rundt kjøpet: Var TV-en markedsført som ny, eller var det et «as-is»-kjøp? Var prisen høy, eller var det et spesielt godt tilbud? Alle slike forhold kan spille inn på forventningene til varen, og dermed på om en mangel er vesentlig.

Reklamasjon: Fristen tikker!

For å kunne heve kjøp av TV, må forbrukeren reklamere over mangelen innen rimelig tid etter at den ble oppdaget. Reklamasjon innebærer at forbrukeren gir selgeren beskjed om at det foreligger en mangel, og at han eller hun vil gjøre mangelen gjeldende.

Forbrukerkjøpsloven har to reklamasjonsfrister:

• Relativ reklamasjonsfrist: Forbrukeren må reklamere innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Denne fristen er aldri kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen.

• Absolutt reklamasjonsfrist: Forbrukeren må reklamere senest to år etter at han eller hun overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen for å reklamere fem år.

Fristen for å reklamere avbrytes ved at forbrukeren gir selgeren melding. Det er ikke nødvendig med
noen spesiell form for melding, men det må være klart at selgeren forstår at det har kommet en
reklamasjon. Reklamasjonen bør inneholde en beskrivelse av mangelen, og hva forbrukeren
krever.

Forholdet til selgerens rettigheter

Selgeren har rett til å forsøke å rette mangelen eller levere en ny TV. Dersom selgeren
lykkes med dette innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for forbrukeren, kan ikke
forbrukeren heve kjøpet. I praksis betyr dette at dersom selgeren tilbyr seg å reparere TV-en eller
bytte den ut med en ny, og dette skjer raskt og effektivt, så mister forbrukeren retten til å
heve kjøpet.

Særlig om kjøp av brukt TV

Ved kjøp av brukt TV må forbrukeren være forberedt på at TV-en har en viss grad av
slitasje. Det er derfor viktig å undersøke TV-en nøye før kjøpet. Forventningene til en brukt TV
vil avhenge av TV-ens alder, tilstand og pris. Terskelen for å heve kjøpet av en brukt TV vil
normalt være høyere enn ved kjøp av en ny TV.

Oppsummering

Forbrukerkjøpsloven gir deg som forbruker et sterkt vern ved kjøp av TV. Har du vært
uheldig og kjøpt en TV med mangler, har du en rekke rettigheter, herunder rett til å få
mangelen rettet, få levert en ny TV, få prisavslag eller heve kjøpet. For å kunne heve
kjøpet, må mangelen være vesentlig, og du må reklamere innen fristen. Husk at selgeren
alltid har rett til å forsøke å rette mangelen eller levere en ny TV innen rimelig tid.

Dersom du er usikker på dine rettigheter, eller har en tvist med selgeren som du ikke
klarer å løse på egen hånd, bør du søke juridisk bistand. Forbrukerrådet,
Forbrukertilsynet og en advokat kan gi deg råd og veiledning i slike tilfeller.