En iPhone er en betydelig investering, og forventningene er høye når man endelig pakker opp den nye telefonen. Det er en stor skuffelse når den splitter nye iPhonen viser seg å ha mangler. Heldigvis har forbrukerkjøpsloven en rekke bestemmelser som skal beskytte deg dersom uhellet er ute. Denne artikkelen gir deg en omfattende oversikt over dine rettigheter som forbruker, og når du kan heve kjøpet av en iPhone.
Hva er heving av kjøp?
Heving av kjøp er en misligholdsbeføyelse som innebærer at kjøpsavtalen opphører, og at partene skal stilles som om avtalen aldri var inngått. I praksis betyr dette at du leverer tilbake iPhonen, og selgeren refunderer kjøpesummen. Du kan også ha krav på erstatning for tap du har lidt som følge av mangelen.
Når kan man heve kjøpet av en iPhone?
Forbrukerkjøpsloven gir deg rett til å heve kjøpet dersom det foreligger en mangel ved iPhonen, og denne mangelen ikke er uvesentlig. I juridisk språkbruk er det tale om et «vesentlig kontraktsbrudd», og dette innebærer at mangelen må ha en viss betydning for deg.
Om en mangel er vesentlig, beror på en konkret vurdering av alle relevante omstendigheter. Høyesterett har etablert en rekke momenter som kan være relevante i denne vurderingen:
Mangelens art og omfang
En alvorlig mangel som i stor grad reduserer telefonens bruksverdi, vil lettere anses som vesentlig. En produksjonsfeil som gjør at iPhonen ikke kan brukes til å ringe, surfe på nettet eller sende meldinger, vil lettere anses som vesentlig enn en mindre ripe i skjermen.
Kostnader ved retting
Dersom kostnadene ved å reparere iPhonen er svært høye i forhold til telefonens verdi, kan mangelen anses som vesentlig. En kostbar reparasjon av en eldre iPhone vil lettere anses som vesentlig enn en rimelig reparasjon av en nyere iPhone.
Tidligere avhjelpsforsøk
Dersom selgeren har forsøkt å rette mangelen uten å lykkes, kan mangelen lettere anses som vesentlig. Har for eksempel Apple forsøkt å reparere en funksjonssvikt ved iPhonen to ganger uten å lykkes, vil det lettere gi deg grunnlag for heving enn dersom feilen kunne vært utbedret ved første forsøk.
Betydningen for forbrukeren
Dersom mangelen har stor betydning for din bruk av telefonen, vil den lettere anses som vesentlig. En mangel som hindrer deg i å bruke iPhonen til det formålet den ble kjøpt for, vil lettere anses som vesentlig enn en mangel som bare er av kosmetisk art.
Forhold til selgerens rettigheter
Selgeren har rett til å forsøke å rette mangelen eller levere en ny iPhone. Lykkes selgeren med dette innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg, kan du ikke heve kjøpet.
Retting og omlevering
Selgeren kan tilby å rette mangelen eller levere en ny iPhone, selv om du ikke har krevd det. Dersom selgeren retter mangelen eller leverer en ny iPhone innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg, kan du ikke heve kjøpet.
Avhjelpsfrister
Selgeren må avhjelpe mangelen innen rimelig tid etter at du har reklamert. Hva som er rimelig tid, avhenger av mangelens art og omfang, og selgerens muligheter for å skaffe reservedeler eller en ny iPhone.
Ulemper for forbrukeren
Avhjelpen må skje uten vesentlig ulempe for deg. Dette innebærer at selgeren må ta hensyn til ditt behov for å bruke telefonen, og at avhjelpen ikke må ta urimelig lang tid.
Særlige mangler ved iPhone
Noen mangler er mer vanlige enn andre ved iPhone. Nedenfor følger en oversikt over de vanligste
manglene og hva du kan gjøre i de forskjellige tilfellene.
Batteriproblemer
Batteriet er en sentral komponent i en iPhone, og problemer med batteriet kan være svært frustrerende. Har du opplevd at batteriet lader sakte, tappes fort eller plutselig slår seg av, kan dette være tegn på en mangel. I slike tilfeller kan du ha krav på å få batteriet reparert eller skiftet ut.
Skjermproblemer
Skjermen på iPhonen er utsatt for slitasje, og sprekker i skjermen er ikke uvanlig. Imidlertid kan
også andre skjermproblemer oppstå, for eksempel at skjermen flimrer, viser feil farger eller ikke reagerer på
berøring. Slike feil kan skyldes en mangel ved selve skjermen, og du kan ha krav på å få skjermen reparert eller
skiftet ut.
Kamerafeil
Kameraet på iPhonen er et komplekst system, og feil ved kameraet kan være vanskelige å
diagnostisere. Oppdager du at bildene dine blir uskarpe, har feil farger eller at kameraet ikke fokuserer
riktig, kan dette skyldes en mangel. I slike tilfeller kan du ha krav på å få kameraet reparert eller skiftet ut.
Lydproblemer
Lydproblemer kan også være et tegn på en mangel ved iPhonen. Dette kan omfatte alt
fra at lyden er for lav, sprakende eller at høyttaleren ikke fungerer. I slike tilfeller kan du ha krav på å få
problemet rettet.
Programvarefeil
Programvaren er hjernen i iPhonen, og feil i programvaren kan føre til at telefonen
fryser, krasjer eller ikke fungerer som den skal. Apple leverer jevnlig oppdateringer av iPhonen operativsystem,
men disse oppdateringene kan av og til føre til nye problemer. Har du opplevd feil med
programvaren på din iPhone, kan det være aktuelt å ta kontakt med Apple support for å få hjelp til å
feilsøke problemet.
Overoppheting
Har du opplevd at iPhonen din blir unormalt varm, selv ved moderat bruk, kan det
være tegn på en mangel. Dette kan være skadelig for batteriet og andre komponenter i telefonen. I slike
tilfeller bør du ta kontakt med selgeren eller Apple support.
Feil ved lading
Dersom iPhonen din ikke lader som den skal, kan det skyldes en mangel ved
ladeporten eller ladekabelen. I slike tilfeller kan du ha krav på å få feilen rettet.
Vann- og støvskader
iPhonen er markedsført som vann- og støvtett, men det er likevel ikke
helt umulig at det oppstår skader som følge av vann eller støv. Slike skader vil normalt ikke dekkes av
garantien, men kan dekkes dersom det kan bevises at skaden skyldes en produksjonsfeil.
Reklamasjon: Hvordan du går frem
For å kunne heve kjøpet av en iPhone, må du reklamere over mangelen til selgeren. Reklamasjon
innebærer at du gir selgeren beskjed om at det foreligger en mangel, og at du vil gjøre
mangelen gjeldende.
Reklamasjonsfrister
Forbrukerkjøpsloven har to reklamasjonsfrister:
Relativ reklamasjonsfrist: Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget
eller burde ha oppdaget mangelen. Denne fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra det
tidspunktet du oppdaget mangelen.
Absolutt reklamasjonsfrist: Du må reklamere senest to år etter at du
overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig
lenger, er fristen for å reklamere fem år.
Formkrav til reklamasjon
Det stilles ingen formelle krav til reklamasjonen. Den kan gis muntlig eller skriftlig.
Det er imidlertid lurt å reklamere skriftlig, slik at du har dokumentasjon for at du har
reklamert. Reklamasjonen bør inneholde en beskrivelse av mangelen, og hva du
krever.
Tilbakelevering og refusjon: De praktiske sidene ved heving
Dersom kjøpet heves, må du levere iPhonen tilbake til selgeren, og selgeren må
refundere kjøpesummen. Du kan også kreve erstatning for eventuelle utgifter i
forbindelse med tilbakeleveringen, for eksempel transportkostnader.
Nyttevederlag
Dersom du har hatt vesentlig nytte av iPhonen før hevingen, kan
selgeren kreve et nyttevederlag. Nyttevederlaget skal tilsvare den verdien du
har hatt av å bruke iPhonen. Har du for eksempel brukt telefonen i ett år før du hever kjøpet, kan
selgeren kreve et nyttevederlag for dette året.
Forsinkelsesrenter
Dersom selgeren er forsinket med å tilbakebetale kjøpesummen, kan
du kreve forsinkelsesrenter. Forsinkelsesrentene skal beregnes fra den dag
selgeren mottok betalingen.
Oppsummering
Heving av kjøp av iPhone kan være en komplisert prosess, og det er viktig at du
er klar over dine rettigheter. Dersom du har kjøpt en iPhone med mangler, bør du
kontakte selgeren og reklamere over mangelen. Er mangelen vesentlig, kan
du ha rett til å heve kjøpet. Det er imidlertid viktig å huske at selgeren har rett til
å forsøke å rette mangelen eller levere en ny iPhone.
Dersom du er usikker på dine rettigheter, bør du søke juridisk bistand. En
advokat kan hjelpe deg med å vurdere om du har grunnlag for å heve kjøpet, og
kan bistå deg i forhandlinger med selgeren.
Se også:
Forbrukerkjøpsloven [med enkle forklaringer av alle paragrafene]