Forbrukerkjøpsloven § 31: Din guide til prisavslag ved mangler

Dersom mangelen ikke rettes eller tingen omleveres i samsvar med §§ 29 til 30, eller det er klart at dette ikke vil skje, kan forbrukeren kreve et prisavslag slik at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand på leveringstiden.

Forbrukeren kan ikke kreve prisavslag ved salg av brukte ting på auksjon hvor han eller hun har anledning til å være til stede.

Oversiktstabell: Forbrukerkjøpsloven § 31 – Prisavslag

Merk:

• Denne tabellen er en forenklet oversikt og kan ikke erstatte juridisk rådgivning.

• Det er viktig å lese hele Forbrukerkjøpsloven § 31 for en fullstendig forståelse av dine rettigheter og plikter.

I en ideell verden ville alle kjøp forløpe knirkefritt: varen ankommer til avtalt tid, i perfekt stand, og klar til bruk. Realiteten er dessverre ofte en annen. Mangler ved varen er en vanlig kilde til frustrasjon og konflikt i forbrukerkjøp. En vare som ikke lever opp til forventningene, enten det dreier seg om en funksjonell svikt, en estetisk mangel eller et avvik fra avtalt spesifikasjon, kan forårsake betydelige ulemper for forbrukeren.

Forbrukerkjøpsloven, med sitt fokus på å beskytte forbrukerens interesser, gir forbrukeren en rekke rettigheter for å håndtere slike situasjoner. Blant disse rettighetene finner vi retten til prisavslag, som er regulert i § 31. Prisavslag innebærer at forbrukeren får en reduksjon i kjøpesummen som kompensasjon for mangelens verdireduserende effekt.

Denne artikkelen tar sikte på å være en uttømmende og grundig analyse av forbrukerkjøpsloven § 31. Vi vil dykke ned i de komplekse juridiske spørsmålene knyttet til forbrukerens rett til prisavslag, og belyse de ulike vilkårene og unntakene som er knyttet til denne retten. Gjennom praktiske eksempler og grundige drøftelser vil vi gi deg en dyp forståelse av dine rettigheter som forbruker, slik at du kan navigere trygt i kjøpsjungelen og håndtere eventuelle misligholdssituasjoner på en effektiv og hensiktsmessig måte.

Prisavslag er en misligholdsbeføyelse som gir forbrukeren en økonomisk kompensasjon for den verdireduksjonen som mangelen ved varen medfører. Formålet med prisavslag er å gjenopprette balansen mellom ytelse og motytelse i kjøpsavtalen. Når selgeren leverer en mangelfull vare, har forbrukeren krav på å betale en lavere pris som reflekterer varens faktiske verdi.

Forbrukerkjøpsloven § 31 fastslår at prisavslaget skal være forholdsmessig. Dette innebærer at forholdet mellom den nedsatte prisen og den avtalte prisen skal tilsvare forholdet mellom tingens verdi i mangelfull stand og tingens verdi i kontraktsmessig stand.

Med andre ord, dersom mangelen reduserer varens verdi med 25 %, skal forbrukeren få et prisavslag på 25 % av kjøpesummen.

For å beregne prisavslaget, må man først fastslå:

1. Varens verdi i mangelfull stand: Dette er den prisen varen kan forventes å oppnå i markedet, til tross for mangelen.

2. Varens verdi i kontraktsmessig stand: Dette er den prisen varen ville ha oppnådd i markedet dersom den hadde vært mangelfri.

Når disse to verdiene er fastslått, kan man beregne prisavslaget ved å bruke følgende formel:

Prisavslag = (Verdireduksjon / Verdi i mangelfull stand) * Avtalt pris

Eksempel:

La oss si at Kari kjøper en ny bil til 300 000 kroner. Bilen leveres med en ripe i lakken, som reduserer bilens verdi med 10 %. Bilens verdi i mangelfull stand er dermed 270 000 kroner (300 000 kroner – 10 %).

Prisavslaget beregnes da slik:

Prisavslag = (30 000 kroner / 270 000 kroner) * 300 000 kroner = 33 333 kroner

Kari har dermed krav på et prisavslag på 33 333 kroner.

For at forbrukeren skal ha rett til å kreve prisavslag etter forbrukerkjøpsloven § 31, må tre grunnleggende vilkår være oppfylt:

1. Mangel: Det må foreligge en mangel ved varen. Dette innebærer at varen ikke er i samsvar med avtalen eller de kravene som følger av forbrukerkjøpsloven. For en detaljert gjennomgang av hva som utgjør en mangel, se forbrukerkjøpsloven § 16.

2. Avhjelp er ikke aktuelt: Forbrukeren kan bare kreve prisavslag dersom mangelen ikke rettes eller tingen omleveres i samsvar med §§ 29 og 30, eller det er klart at dette ikke vil skje. Dette innebærer at forbrukeren i utgangspunktet må forsøke å få mangelen avhjulpet ved retting eller omlevering før han eller hun kan kreve prisavslag.

3. Verdireduksjon: Mangelen må medføre en verdireduksjon. Dette innebærer at varen må være mindre verdt i mangelfull stand enn i kontraktsmessig stand.

For at forbrukeren skal ha rett til prisavslag, må det foreligge en mangel ved varen. En mangel foreligger dersom varen ikke er i samsvar med avtalen eller de kravene som følger av forbrukerkjøpsloven.

En vare kan ha en mangel på mange måter. Noen vanlige eksempler er:

• Funksjonell mangel: Varen fungerer ikke som den skal. For eksempel vil en TV ha en funksjonell mangel dersom den ikke viser bilde.

• Estetisk mangel: Varen har en estetisk feil, for eksempel en ripe, en bulk eller en fargeforskjell.

• Mangel i forhold til avtalt spesifikasjon: Varen avviker fra det som er avtalt mellom partene. For eksempel vil en bil ha en mangel dersom den leveres med feil farge eller med feil utstyr.

• Mangel i forhold til opplysninger gitt av selgeren: Varen avviker fra de opplysningene som selgeren har gitt om varen, for eksempel i en annonse eller i en salgsbrosjyre.

Det er forbrukeren som har bevisbyrden for at det foreligger en mangel ved varen.

Forbrukeren kan bare kreve prisavslag dersom mangelen ikke rettes eller tingen omleveres i samsvar med §§ 29 og 30, eller det er klart at dette ikke vil skje. Dette innebærer at forbrukeren i utgangspunktet må forsøke å få mangelen avhjulpet ved retting eller omlevering før han eller hun kan kreve prisavslag.

Det finnes imidlertid unntak fra dette kravet. Forbrukeren kan kreve prisavslag umiddelbart dersom:

• Avhjelp er umulig: Dette vil være tilfelle dersom det for eksempel ikke finnes reservedeler til varen, eller dersom varen er et unikt eksemplar som ikke kan erstattes.

• Avhjelp medfører uforholdsmessig store kostnader: Dette vil være tilfelle dersom kostnadene ved retting eller omlevering er urimelig høye i forhold til varens verdi og mangelens betydning.

• Mangelen etter sin art er så alvorlig at det ikke er rimelig å forvente at forbrukeren skal godta et tilbud om avhjelp: Dette kan for eksempel være tilfelle dersom mangelen er av en slik art at den utgjør en sikkerhetsrisiko, eller dersom forbrukeren har mistet tilliten til varen.

Det er selgeren som har bevisbyrden for at avhjelp er umulig eller at avhjelp medfører uforholdsmessige store kostnader. Det er forbrukeren som har bevisbyrden for at mangelen er så alvorlig at han eller hun kan kreve prisavslag umiddelbart.

For at forbrukeren skal ha rett til prisavslag, må mangelen medføre en verdireduksjon. Dette innebærer at varen må være mindre verdt i mangelfull stand enn i kontraktsmessig stand.

Ved vurderingen av om det foreligger en verdireduksjon, skal det tas hensyn til:

• Varens art: Hvilken type vare er det tale om? For eksempel vil en ripe i lakken på en ny bil ha en større verdireduserende effekt enn en ripe i lakken på en brukt bil.

• Mangelens art og omfang: Hvor synlig er mangelen? Hvor stor ulempe medfører mangelen for forbrukeren?

• Markedspris: Hva er markedsprisen for tilsvarende varer i mangelfull stand?

Det er forbrukeren som har bevisbyrden for at mangelen medfører en verdireduksjon.

Forbrukerkjøpsloven § 31 annet ledd fastslår at forbrukeren ikke kan kreve prisavslag ved salg av brukte ting på auksjon hvor han eller hun har anledning til å være til stede.

Unntaket er begrunnet i at forbrukeren ved auksjonssalg av brukte ting har mulighet til å undersøke varen før kjøpet, og dermed selv vurdere varens tilstand og verdi. Forbrukeren har derfor en større risiko for å kjøpe en vare med mangler ved auksjonssalg enn ved andre typer kjøp.

For at unntaket skal komme til anvendelse, må følgende vilkår være oppfylt:

1. Salg av brukte ting: Varen må være brukt.

2. Auksjonssalg: Salget må skje på auksjon.

3. Forbrukeren har anledning til å være til stede: Forbrukeren må ha hatt mulighet til å være til stede på auksjonen og undersøke varen før kjøpet.

For å illustrere hvordan forbrukerkjøpsloven § 31 anvendes i praksis, la oss se på noen konkrete eksempler:

Peder kjøper en splitter ny TV hos Elektrobutikken AS. Full av forventning kommer han hjem, pakker opp TV-en, og kobler den til. Skuffelsen er stor når han oppdager at skjermen har en tydelig ripe. Peder kontakter Elektrobutikken AS og krever retting av TV-en. Elektrobutikken AS forsøker å reparere TV-en, men reparasjonsforsøket mislykkes. Peder krever da omlevering av TV-en, men Elektrobutikken AS har ikke en tilsvarende TV på lager, og leveringstiden fra leverandøren er fire uker. Peder er ikke fornøyd med å vente så lenge, og krever derfor prisavslag.

Forbrukerens rettigheter:

I dette tilfellet har Peder rett til å kreve prisavslag. Avhjelp ved retting har mislykkes, og avhjelp ved omlevering vil medføre en vesentlig forsinkelse. Peder kan derfor kreve prisavslag som tilsvarer verdireduksjonen på grunn av ripen i TV-skjermen.

Line kjøper en ny mobiltelefon hos Mobilhuset AS. Etter en uke slutter telefonen å virke. Line kontakter Mobilhuset AS og krever retting av telefonen. Mobilhuset AS tilbyr å reparere telefonen, men opplyser at reparasjonen vil ta tre uker. Line er avhengig av mobiltelefonen sin i jobbsammenheng, og krever derfor å få en erstatningstelefon i reparasjonsperioden. Mobilhuset AS har ikke noen erstatningstelefoner tilgjengelig.

Forbrukerens rettigheter:

I dette tilfellet har Line rett til å kreve prisavslag. Avhjelp ved retting vil medføre en vesentlig ulempe for Line, ettersom hun må være uten mobiltelefonen sin i tre uker, og hun ikke får tilbud om en erstatningstelefon. Line kan derfor kreve prisavslag som tilsvarer verdireduksjonen på grunn av feilen på mobiltelefonen.

Martin kjøper en ny sykkel hos Sykkelspesialisten AS. Etter en måned oppdager Martin en sprekk i sykkelrammen. Han tar kontakt med Sykkelspesialisten AS, som nekter å reparere sykkelen fordi de mener at sprekken skyldes Martins egen uforsiktige bruk. Martin får en sakkyndig rapport som konkluderer med at sprekken skyldes en produksjonsfeil. Martin kontakter Sykkelspesialisten AS på nytt og krever omlevering av sykkelen. Sykkelspesialisten AS har en tilsvarende sykkel på lager, men nekter å omlevere den fordi de mener at kostnadene ved omlevering vil være uforholdsmessig store.

Forbrukerens rettigheter:

I dette tilfellet har Martin rett til å kreve prisavslag. Sykkelspesialisten AS har bevisbyrden for at kostnadene ved omlevering er uforholdsmessige, og de har ikke sannsynliggjort dette. Martin kan derfor kreve prisavslag som tilsvarer verdireduksjonen på grunn av sprekken i sykkelrammen.

Kari kjøper en ny bil hos Bilforhandleren AS. Etter en uke oppdager Kari at det er en feil i bilens bremsesystem. Kari kontakter Bilforhandleren AS og krever omlevering av bilen. Bilforhandleren AS nekter å omlevere bilen, og tilbyr i stedet å reparere bremsesystemet. Kari er ikke fornøyd med dette, ettersom hun har mistet tilliten til bilen.

Forbrukerens rettigheter:

I dette tilfellet har Kari rett til å heve kjøpet. Mangelen ved bilen er så alvorlig at det ikke er rimelig å forvente at Kari skal godta et tilbud om avhjelp. Kari kan derfor heve kjøpet umiddelbart, uten å gi Bilforhandleren AS en tilleggsfrist for oppfyllelse.

Forbrukerkjøpsloven § 31 må ses i sammenheng med en rekke andre bestemmelser i loven, som utdyper og presiserer forbrukerens rettigheter ved mangler.

• § 26: Gir en oversikt over forbrukerens krav ved mangler, herunder retten til å kreve prisavslag.

• § 29: Regulerer forbrukerens rett til å kreve retting eller omlevering, som er en forutsetning for at forbrukeren skal kunne kreve prisavslag.

• § 30: Regulerer gjennomføringen av avhjelp, og stiller krav til selgerens innsats ved retting og omlevering.

• § 32: Regulerer forbrukerens rett til å heve kjøpet, som kan være et alternativ til prisavslag dersom mangelen ikke er uvesentlig.

• § 33: Regulerer forbrukerens rett til å kreve erstatning, som kan være relevant dersom forbrukeren har lidt et økonomisk tap som følge av mangelen.

• § 16: Definerer hva som utgjør en mangel ved tingen, som er en forutsetning for at forbrukeren skal ha rett til prisavslag.

• § 27: Regulerer forbrukerens plikt til å reklamere over mangelen innen visse frister, som er en forutsetning for at forbrukeren skal kunne gjøre mangelen gjeldende.

Forbrukerkjøpsloven § 31 må også ses i sammenheng med annen relevant lovgivning, som danner et komplekst rettslig bakteppe for forbrukerkjøp.

• Avtaleloven: Regulerer avtaleinngåelse, ugyldighet og tolking av avtaler.

• Foreldelsesloven: Regulerer foreldelse av fordringer.

• Markedsføringsloven: Regulerer blant annet villedende markedsføring og urimelige avtalevilkår.

Forbrukerkjøpsloven § 31 gir forbrukeren en fleksibel og effektiv beføyelse i form av retten til prisavslag ved mangelfulle varer. Denne retten, som er ufravikelig, gir forbrukeren en økonomisk kompensasjon for den verdireduksjonen som mangelen medfører, og bidrar til å gjenopprette balansen mellom ytelse og motytelse i kjøpsavtalen.

Forbrukeren kan kreve prisavslag dersom mangelen ikke rettes eller tingen omleveres i samsvar med loven, eller det er klart at dette ikke vil skje. Prisavslaget skal være forholdsmessig, og beregnes ut fra forholdet mellom tingens verdi i mangelfull stand og tingens verdi i kontraktsmessig stand.

Det finnes imidlertid et unntak fra retten til prisavslag. Forbrukeren kan ikke kreve prisavslag ved salg av brukte ting på auksjon hvor han eller hun har anledning til å være til stede.

Ved å forstå retten til prisavslag, dens vilkår og unntak, kan forbrukeren navigere trygt i kjøpsjungelen og håndtere eventuelle misligholdssituasjoner på en effektiv og hensiktsmessig måte.