Forbrukerkjøpsloven § 29: Retting og omlevering ved mangler

Forbrukeren kan velge mellom å kreve at selgeren sørger for retting av mangelen eller leverer tilsvarende ting (omlevering). Dette gjelder ikke hvis den valgte beføyelsen er umulig å gjennomføre eller vil påføre selgeren uforholdsmessig store kostnader. Ved avgjørelsen av om kostnadene er uforholdsmessige, skal det blant annet legges vekt på verdien av en mangelfri ting, mangelens betydning og om den andre beføyelsen kan gjennomføres uten vesentlig ulempe for forbrukeren.

Hvis både retting og omlevering er umulig å gjennomføre eller vil påføre selgeren uforholdsmessig store kostnader, kan selgeren avvise å avhjelpe mangelen. Ved avgjørelsen av om kostnadene er uforholdsmessige, skal det blant annet legges vekt på verdien av en mangelfri ting og mangelens betydning.

Selv om forbrukeren verken krever retting eller omlevering etter loven, kan selgeren tilby retting eller omlevering. Dersom selgeren sørger for slik retting eller omlevering i samsvar med loven, kan forbrukeren ikke kreve prisavslag eller heving. Forbrukeren kan likevel umiddelbart kreve prisavslag eller heving hvis mangelen etter sin art er så alvorlig at det ikke er rimelig å forvente at forbrukeren skal godta et tilbud om avhjelp.

 

Oversiktstabell: Forbrukerkjøpsloven § 29 – Retting og omlevering

Merk:

• Denne tabellen er en forenklet oversikt og kan ikke erstatte juridisk rådgivning.

• Det er viktig å lese hele artikkelen om Forbrukerkjøpsloven § 29 for en fullstendig forståelse av dine rettigheter og plikter.

 

I en ideell verden ville alle kjøp forløpe knirkefritt: varen ankommer til avtalt tid, i perfekt stand, og klar til bruk. Realiteten er dessverre ofte en annen. Mangler ved varen er en vanlig kilde til frustrasjon og konflikt i forbrukerkjøp. En vare som ikke lever opp til forventningene, enten det dreier seg om en funksjonell svikt, en estetisk mangel eller et avvik fra avtalt spesifikasjon, kan forårsake betydelige ulemper for forbrukeren.

Forbrukerkjøpsloven, med sitt fokus på å beskytte forbrukerens interesser, gir forbrukeren en rekke rettigheter for å håndtere slike situasjoner. Blant disse rettighetene finner vi § 29, som omhandler forbrukerens rett til avhjelp ved mangelfulle varer. Denne paragrafen gir forbrukeren en valgrett mellom to former for avhjelp: retting og omlevering.

Denne artikkelen tar sikte på å være en uttømmende og grundig analyse av forbrukerkjøpsloven § 29. Vi vil dykke ned i de komplekse juridiske spørsmålene knyttet til forbrukerens rett til avhjelp, og belyse de ulike vilkårene og unntakene som er knyttet til denne retten. Gjennom praktiske eksempler og grundige drøftelser vil vi gi deg en dyp forståelse av dine rettigheter som forbruker, slik at du kan navigere trygt i kjøpsjungelen og håndtere eventuelle misligholdssituasjoner på en effektiv og hensiktsmessig måte.

Forbrukerkjøpsloven § 29 gir forbrukeren en valgrett mellom to former for avhjelp ved mangelfulle varer:

1. Retting: Selgeren reparerer den mangelfulle varen, slik at den blir i samsvar med avtalen.

2. Omlevering: Selgeren leverer en ny, tilsvarende vare, som er i samsvar med avtalen.

Hovedregelen er at forbrukeren selv kan velge hvilken avhjelpsform han eller hun ønsker. Selgeren kan ikke diktere valget, men kan i visse tilfeller nekte å etterkomme forbrukerens krav.

Retting kan være et godt valg for forbrukeren dersom:

• Mangelen er enkel å reparere.

• Forbrukeren ønsker å beholde den samme varen, for eksempel fordi den har en spesiell affeksjonsverdi.

• Reparasjonen kan skje raskt og uten vesentlig ulempe for forbrukeren.

Omlevering kan være et godt valg for forbrukeren dersom:

• Mangelen er mer omfattende eller vanskelig å reparere.

• Forbrukeren ikke ønsker å beholde den samme varen, for eksempel fordi han eller hun har mistet tilliten til varen.

• Omlevering kan skje raskt og uten vesentlig ulempe for forbrukeren.

Selv om forbrukeren i utgangspunktet har rett til å velge mellom retting og omlevering, finnes det unntak fra denne hovedregelen. Selgeren kan nekte å etterkomme forbrukerens krav dersom:

1. Avhjelp er umulig: Dette vil være tilfelle dersom det for eksempel ikke finnes reservedeler til varen, eller dersom varen er et unikt eksemplar som ikke kan erstattes.

2. Avhjelp medfører uforholdsmessig store kostnader: Dette vil være tilfelle dersom kostnadene ved retting eller omlevering er urimelig høye i forhold til varens verdi og mangelens betydning.

Avhjelp er umulig dersom det ikke er praktisk mulig å reparere varen eller å levere en ny, tilsvarende vare. Dette kan være tilfelle dersom:

• Varen er et unikt eksemplar: For eksempel vil det være umulig å omlevere en antikk vase dersom den er blitt knust.

• Det ikke finnes reservedeler: For eksempel vil det være umulig å reparere en gammel bil dersom det ikke lenger produseres reservedeler til den.

• Reparasjon vil kreve en urimelig stor innsats: For eksempel vil det være umulig å reparere en datamaskin dersom det krever en omfattende og kostbar demontering og ombygging.

Avhjelp medfører uforholdsmessig store kostnader dersom kostnadene ved retting eller omlevering er urimelig høye i forhold til varens verdi og mangelens betydning.

Ved vurderingen av om kostnadene er uforholdsmessige, skal det tas hensyn til:

• Varens verdi: Hvor mye er varen verdt i mangelfri stand?

• Mangelens betydning: Hvor stor ulempe medfører mangelen for forbrukeren?

• Kostnadene ved den valgte avhjelpsformen: Hvor mye vil det koste å reparere varen eller å levere en ny vare?

• Kostnadene ved den alternative avhjelpsformen: Hvor mye vil det koste å gjennomføre den andre avhjelpsformen?

• Om den andre avhjelpsformen kan gjennomføres uten vesentlig ulempe for forbrukeren: Vil det medføre en urimelig stor ulempe for forbrukeren å måtte akseptere den andre avhjelpsformen?

Det er selgeren som har bevisbyrden for at avhjelp er umulig eller at avhjelp medfører uforholdsmessige store kostnader.

Selv om forbrukeren verken krever retting eller omlevering etter loven, kan selgeren tilby retting eller omlevering. Dersom selgeren sørger for slik retting eller omlevering i samsvar med loven, kan forbrukeren ikke kreve prisavslag eller heving.

Selgerens tilbud om avhjelp har to sentrale formål:

1. Gi forbrukeren en mangelfri vare: Selgeren ønsker å oppfylle sine forpliktelser etter kjøpsavtalen ved å levere en mangelfri vare til forbrukeren.

2. Unngå mer inngripende misligholdsbeføyelser: Selgeren ønsker å unngå at forbrukeren krever prisavslag eller heving av kjøpet.

For at selgerens tilbud om avhjelp skal være gyldig, må følgende vilkår være oppfylt:

1. Tilbudet må gis uten opphold: Selgeren må tilby avhjelp uten ugrunnet opphold etter at forbrukeren har reklamert over mangelen.

2. Avhjelpen må skje i samsvar med loven: Avhjelpen må skje uten kostnad for forbrukeren, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for forbrukeren.

Det finnes et unntak fra selgerens rett til å avverge prisavslag eller heving ved å tilby avhjelp. Forbrukeren kan umiddelbart kreve prisavslag eller heving dersom mangelen etter sin art er så alvorlig at det ikke er rimelig å forvente at forbrukeren skal godta et tilbud om avhjelp.

Ved vurderingen av om mangelen er så alvorlig at forbrukeren kan kreve prisavslag eller heving umiddelbart, skal det tas hensyn til:

• Mangelens art: Er det tale om en mangel som i vesentlig grad reduserer varens verdi eller bruksverdi?

• Forbrukerens forventninger: Har forbrukeren hatt grunn til å forvente at varen skulle være mangelfri?

• Selgerens opptreden: Har selgeren gitt uriktige opplysninger om varens egenskaper? Har selgeren forsøkt å skjule mangelen?

Det er forbrukeren som har bevisbyrden for at mangelen er så alvorlig at han eller hun kan kreve prisavslag eller heving umiddelbart.

For å illustrere hvordan forbrukerkjøpsloven § 29 anvendes i praksis, la oss se på noen konkrete eksempler:

Peder kjøper en splitter ny TV hos Elektrobutikken AS. Full av forventning kommer han hjem, pakker opp TV-en, og kobler den til. Skuffelsen er stor når han oppdager at skjermen har en tydelig ripe. Peder kontakter Elektrobutikken AS og krever omlevering av TV-en. Elektrobutikken AS har en tilsvarende TV på lager, og tilbyr å levere den til Peder dagen etter.

Forbrukerens rettigheter:

I dette tilfellet har Peder rett til å kreve omlevering av TV-en. Elektrobutikken AS kan ikke nekte å etterkomme Peders krav, ettersom omlevering er mulig og ikke medfører uforholdsmessig store kostnader.

 

Line kjøper en ny mobiltelefon hos Mobilhuset AS. Etter en uke slutter telefonen å virke. Line kontakter Mobilhuset AS og krever retting av telefonen. Mobilhuset AS tilbyr å reparere telefonen, men opplyser at reparasjonen vil ta tre uker. Line er ikke fornøyd med dette, og krever i stedet omlevering av telefonen. Mobilhuset AS har ikke en tilsvarende mobiltelefon på lager, og må bestille en ny fra leverandøren. Leveringstiden fra leverandøren er fire uker.

Forbrukerens rettigheter:

I dette tilfellet har Line i utgangspunktet rett til å velge mellom retting og omlevering. Mobilhuset AS kan imidlertid nekte å etterkomme Lines krav om omlevering, ettersom omlevering vil medføre en vesentlig forsinkelse. Line må da enten akseptere retting av telefonen, eller heve kjøpet.

 

Martin kjøper en ny sykkel hos Sykkelspesialisten AS. Etter en måned oppdager Martin en sprekk i sykkelrammen. Han tar kontakt med Sykkelspesialisten AS og krever retting av sykkelen. Sykkelspesialisten AS undersøker sykkelen og konstaterer at sprekken skyldes en produksjonsfeil. Sykkelspesialisten AS tilbyr å reparere sykkelen, men opplyser at reparasjonen vil ta to uker. Martin er ikke fornøyd med dette, og krever i stedet omlevering av sykkelen. Sykkelspesialisten AS har ikke en tilsvarende sykkel på lager, og må bestille en ny fra leverandøren. Leveringstiden fra leverandøren er fire uker.

Forbrukerens rettigheter:

I dette tilfellet har Martin i utgangspunktet rett til å velge mellom retting og omlevering. Sykkelspesialisten AS kan imidlertid nekte å etterkomme Martins krav om omlevering, ettersom omlevering vil medføre en vesentlig forsinkelse. Martin må da enten akseptere retting av sykkelen, eller heve kjøpet.

Kari kjøper en ny bil hos Bilforhandleren AS. Etter en uke oppdager Kari at det er en feil i bilens bremsesystem. Kari kontakter Bilforhandleren AS og krever omlevering av bilen. Bilforhandleren AS nekter å omlevere bilen, og tilbyr i stedet å reparere bremsesystemet. Kari er ikke fornøyd med dette, ettersom hun har mistet tilliten til bilen.

Forbrukerens rettigheter:

I dette tilfellet har Kari rett til å heve kjøpet. Mangelen ved bilen er så alvorlig at det ikke er rimelig å forvente at Kari skal godta et tilbud om avhjelp. Kari kan derfor heve kjøpet umiddelbart, uten å gi Bilforhandleren AS en tilleggsfrist for oppfyllelse.

Forbrukerkjøpsloven § 29 må ses i sammenheng med en rekke andre bestemmelser i loven, som utdyper og presiserer forbrukerens rettigheter ved mangler.

• § 26: Gir en oversikt over forbrukerens krav ved mangler, herunder retten til å kreve retting og omlevering.

• § 30: Regulerer gjennomføringen av avhjelp, og stiller krav til selgerens innsats ved retting og omlevering.

• § 31: Regulerer forbrukerens rett til å kreve prisavslag, som kan være relevant dersom avhjelp ikke er aktuelt eller dersom forbrukeren ikke er fornøyd med avhjelpen.

• § 32: Regulerer forbrukerens rett til å heve kjøpet, som kan være relevant dersom avhjelp ikke er aktuelt eller dersom forbrukeren ikke er fornøyd med avhjelpen.

• § 33: Regulerer forbrukerens rett til å kreve erstatning, som kan være relevant dersom forbrukeren har lidt et økonomisk tap som følge av mangelen.

• § 16: Definerer hva som utgjør en mangel ved tingen, som er en forutsetning for at forbrukeren skal ha rett til avhjelp.

• § 27: Regulerer forbrukerens plikt til å reklamere over mangelen innen visse frister, som er en forutsetning for at forbrukeren skal kunne gjøre mangelen gjeldende.

Forbrukerkjøpsloven § 29 må også ses i sammenheng med annen relevant lovgivning, som danner et komplekst rettslig bakteppe for forbrukerkjøp.

• Avtaleloven: Regulerer avtaleinngåelse, ugyldighet og tolking av avtaler.

• Foreldelsesloven: Regulerer foreldelse av fordringer.

• Markedsføringsloven: Regulerer blant annet villedende markedsføring og urimelige avtalevilkår.

Forbrukerkjøpsloven § 29 gir forbrukeren en sentral rettighet i form av retten til avhjelp ved mangelfulle varer. Denne retten, som er ufravikelig, gir forbrukeren en valgrett mellom retting og omlevering, og sikrer at forbrukeren får en mangelfri vare.

Selgeren kan imidlertid nekte å etterkomme forbrukerens krav dersom avhjelp er umulig eller medfører uforholdsmessig store kostnader. Selgeren kan også tilby avhjelp for å unngå at forbrukeren krever prisavslag eller heving, men forbrukeren kan i visse tilfeller kreve prisavslag eller heving umiddelbart.

Ved å forstå retten til avhjelp, dens vilkår og unntak, kan forbrukeren navigere trygt i kjøpsjungelen og håndtere eventuelle misligholdssituasjoner på en effektiv og hensiktsmessig måte.