Reklamasjon til Elkjøp [En komplett guide]

Du har endelig funnet drømmeproduktet hos Elkjøp, og gleder deg til å ta det i bruk. Men så oppdager du en feil:
Vaskemaskinen lekker, TVen har døde piksler, eller mobilen lader ikke. Frustrasjonen er til å ta og føle, men fortvil
ikke! Forbrukerkjøpsloven gir deg som forbruker et sterkt vern mot mangler ved varen, og Elkjøp, som
profesjonell selger, har klare forpliktelser overfor deg.

Denne omfattende guiden tar deg steg for steg gjennom prosessen med å reklamere til Elkjøp, fra de første
tegn på en mangel til løsning av tvisten. Vi ser på dine rettigheter, Elkjøps plikter, frister, formkrav og
mulige løsninger som retting, omlevering, prisavslag og heving.

La oss kaste loss og navigere i forbrukerkjøpslovens farvann for å sikre at du får en smidig og rettferdig
behandling av din reklamasjon!

Lovregulering av kjøp hos Elkjøp

Kjøp av varer hos Elkjøp, der du som privatperson handler fra en profesjonell selger, reguleres av
forbrukerkjøpsloven. Denne loven gir deg et sterkere vern enn kjøpsloven, som gjelder for avtaler mellom
profesjonelle parter.

Forbrukerkjøpsloven er ufravikelig, noe som betyr at selger ikke kan avtale vilkår som er dårligere for
forbrukeren enn det som fremgår av loven. Dette gjelder selv om vilkårene er skriftlig avtalt i
kjøpekontrakten.

Reklamasjonsrett: Hva er en mangel?

En vare har en mangel dersom den ikke er i samsvar med avtalen eller de berettigede forventningene du som
forbruker har. En mangel kan være synlig eller skjult, og kan omfatte alt fra produktets funksjon til
utseende og holdbarhet.

Fysiske mangler: Når produktet ikke fungerer som det skal

Dette er feil eller skader ved varen som er synlige eller oppdages ved bruk. Eksempler på fysiske mangler
kan være:

Elektronikk: Døde piksler på TVen, mobilen som ikke lader, vaskemaskinen som lekker, eller
kjøleskapet som ikke kjøler.
Hvitevarer: Oppvaskmaskinen som ikke vasker rent, tørketrommelen som ikke tørker, eller
komfyren som ikke varmer opp.
Møbler: Skader på møbelet, riper i lakken, feil farge, eller materialfeil som fører til
sammenbrudd.
Slitasje utover det forventede: For eksempel at et plagg falmer raskere enn forventet eller at
skoene slites uvanlig fort.

Eksempel 1: Du kjøper en ny bærbar PC, men skjermen flimrer og har døde piksler. Dette er en fysisk
mangel, da PCen ikke er i den stand som du kunne forvente av en ny PC.

Eksempel 2: Du kjøper en ny sofa, men oppdager ved levering at trekket har en rift. Dette er en fysisk
mangel, da sofaen ikke er levert i den stand som du kunne forvente.

Rettslige mangler: Når tredjepersoner har rettigheter i varen

En rettslig mangel oppstår når tredjeperson har rettigheter i varen som hindrer eller begrenser forbrukerens
bruk av den. Dette kan for eksempel være:

Pant: En tidligere eier har pant i varen, og kan kreve tvangssalg dersom pantegjelden ikke
betales.
Heftelser: Det hviler andre heftelser på varen, for eksempel utlegg eller arrest.
Eiendomsrett: Selgeren har ikke full eiendomsrett til varen, og kan ikke overdra
eiendomsretten til forbrukeren.

Eksempel 3: Du kjøper en brukt mobiltelefon, og det viser seg at en tidligere eier har pant i den. Dette er
en rettslig mangel, da panteretten hindrer deg i å få full eiendomsrett til mobiltelefonen.

Mangler ved opplysninger: Når Elkjøp tier eller pynter på sannheten

Dette er tilfeller der Elkjøp har gitt uriktige eller ufullstendige opplysninger om varen, som har
påvirket kjøpsbeslutningen din. Eksempler kan være:

Feilaktig beskrivelse av varens tilstand: Elkjøp opplyser at varen er ny, men den har i
realiteten blitt brukt som demonstrasjonsmodell.
Taushet om vesentlige forhold: Elkjøp unnlater å opplyse om kjente feil eller mangler ved
varen.
Villedende markedsføring: Elkjøp bruker bilder eller beskrivelser som gir et feilaktig
inntrykk av varens egenskaper.

Eksempel 4: Du kjøper en vaskemaskin som markedsføres som «stille og energieffektiv». Det viser
seg at vaskemaskinen bråker mye og bruker mye strøm. Dette kan være en mangel ved opplysninger, da
markedsføringen har gitt uriktige opplysninger om varens egenskaper.

Eksempel 5: Du kjøper en mobiltelefon, men Elkjøp unnlater å opplyse om at den ikke er kompatibel
med det norske 5G-nettet. Dette kan være en mangel ved opplysninger, da Elkjøp har fortiet et
vesentlig forhold.

Reklamasjon: Hvordan reklamere til Elkjøp

For å kunne heve et kjøp hos Elkjøp, må du reklamere over mangelen innen rimelig tid etter at den ble
oppdaget, eller burde ha blitt oppdaget. Reklamasjon innebærer at du gir Elkjøp beskjed om at det
foreligger en mangel, og at du vil gjøre mangelen gjeldende.

Reklamasjonsfrister: Når klokken tikker

Forbrukerkjøpsloven har to reklamasjonsfrister:

Relativ reklamasjonsfrist: Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller
burde ha oppdaget mangelen. Denne fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra det
tidspunktet du oppdaget mangelen.
Absolutt reklamasjonsfrist: Du må reklamere senest to år etter at du overtok tingen.
Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen for
å reklamere fem år.

Eksempel 6: Du kjøper en ny TV, og oppdager en død piksel en måned etter leveringen. Du må reklamere
innen rimelig tid, og senest innen fem år etter leveringen.

Eksempel 7: Du kjøper en brukt sykkel, og oppdager en rustskade tre måneder etter kjøpet. Du må
reklamere innen rimelig tid, og senest innen to år etter kjøpet.

Formkrav til reklamasjonen: Når det holder med en enkel beskjed

Det stilles ingen formelle krav til reklamasjonen. Du kan gi Elkjøp beskjed muntlig eller skriftlig.
Det er imidlertid lurt å reklamere skriftlig slik at du har dokumentasjon for at du har
reklamert.

Reklamasjonen bør inneholde:

En beskrivelse av mangelen: Hva er galt med varen?
Hva du krever: Ønsker du retting, omlevering, prisavslag eller heving?
Kjøpsdato og ordrenummer: Dette gjør det enklere for Elkjøp å finne frem til kjøpet ditt.

Du kan reklamere til Elkjøp på flere måter:

I butikk: Oppsøk Elkjøp-butikken der du kjøpte varen og ta kontakt med en selger.
På telefon: Ring Elkjøps kundeservice.
På e-post: Send en e-post til Elkjøps kundeservice.
Via Elkjøps nettside: Logg deg inn på “Min side” og send en melding til kundeservice.

Husk å ta vare på kvittering for reklamasjonen!

Forbrukerens rettigheter ved mangler: Hvilke valgmuligheter har du?

Dersom det foreligger en mangel ved varen, har du en rekke rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.
Disse rettighetene gir deg som forbruker mulighet til å:

Få mangelen rettet: Kreve at Elkjøp reparerer varen eller bestiller nødvendige
reservedeler.
Få en ny vare: Kreve at Elkjøp leverer en ny, tilsvarende vare (omlevering).
Få prisavslag: Få et avslag i prisen som tilsvarer verdireduksjonen på grunn av
mangelen.
Heve kjøpet: Avslutte kjøpet og få pengene tilbake.

Hvilken av disse rettighetene som er mest aktuell for deg, avhenger av mangelens art, omfang og
betydning for din bruk av varen, samt om det er praktisk mulig for Elkjøp å rette mangelen eller
levere en ny vare.

Retting: Når Elkjøp må reparere

Du har rett til å kreve at Elkjøp retter mangelen for egen regning, dersom dette kan skje uten
urimelig kostnad eller ulempe for Elkjøp.

Retting innebærer at Elkjøp:

Reparerer feilen eller skaden på varen.
Bestiller nødvendige reservedeler.
Sørger for at reparasjonen blir utført på et verksted, dersom dette er nødvendig.

Retting skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.

Eksempel 8: Du kjøper en ny vaskemaskin, men den lekker. Du kan kreve at Elkjøp reparerer
lekkasjen.

Eksempel 9: Du kjøper en ny TV, men den har en død piksel. Du kan kreve at Elkjøp bestiller en
ny skjerm.

Omlevering: Når du kan kreve en ny vare

Du har rett til å kreve at Elkjøp leverer en ny, tilsvarende vare (omlevering), dersom:

Retting er umulig: For eksempel hvis reservedeler ikke lenger er tilgjengelig.
Retting vil påføre Elkjøp uforholdsmessig store kostnader: Dette vurderes i forhold til
verdien av en mangelfri vare.

Omlevering skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.

Eksempel 10: Du kjøper en ny mobiltelefon, men den har en produksjonsfeil som gjør at
batteriet ikke lader. Reparasjon er umulig, og du kan derfor kreve omlevering, dvs. at Elkjøp
leverer en ny mobiltelefon med et fungerende batteri.

Prisavslag: Når du kan få penger tilbake

Dersom Elkjøp ikke retter mangelen eller leverer en ny vare, kan du kreve prisavslag.

Prisavslaget skal settes slik at forholdet mellom den reduserte prisen og den opprinnelige
prisen svarer til forholdet mellom varens verdi i mangelfull stand og verdien av en tilsvarende
mangelfri vare.

Eksempel 11: Du kjøper en brukt bil, og oppdager at det er en rustskade som reduserer
bilens verdi med 10 %. Du kan kreve et prisavslag på 10 % av kjøpesummen.

Heving: Når du kan avslutte kjøpet

Heving er den mest inngripende mangelsbeføyelsen, og du kan bare heve kjøpet dersom:

Mangelen er vesentlig: Dette vurderes konkret ut fra en rekke momenter.
Elkjøp ikke har rettet mangelen eller levert en ny vare innen rimelig tid og uten
vesentlig ulempe for deg.
Det ikke er rimelig å forvente at du skal godta Elkjøps tilbud om å avhjelpe
mangelen.

Ved heving opphører kjøpsavtalen, og du leverer varen tilbake til Elkjøp mot å få refundert
kjøpesummen.

Vesentlighetskravet: En høy terskel

For at du skal kunne heve kjøpet, må mangelen ved varen være vesentlig. Dette innebærer at
mangelen må ha en viss betydning for din bruk av varen, og at det ikke er rimelig å
forvente at du skal godta Elkjøps tilbud om å avhjelpe mangelen.

Om en mangel er vesentlig, beror på en konkret vurdering av alle relevante
omstendigheter. Nedenfor finner du en oversikt over momenter som rettspraksis har etablert som
relevante i denne vurderingen:

Momenter knyttet til varen:

Mangelens art og omfang: En alvorlig mangel som i stor grad reduserer varens
bruksverdi, vil lettere anses som vesentlig.
- Eksempel: En motorhavari på en bil vil lettere anses som vesentlig enn en mindre ripe i
  lakken.
Kostnader ved retting: Dersom kostnadene ved retting er svært høye i forhold til varens
verdi, kan mangelen lettere anses som vesentlig.
- Eksempel: En kostbar reparasjon av motoren på en eldre bil vil lettere anses som
  vesentlig enn en rimelig reparasjon av en mindre skade.
Tidligere avhjelpsforsøk: Dersom Elkjøp har forsøkt å rette mangelen uten å lykkes,
kan mangelen lettere anses som vesentlig.
- Eksempel: En gjentatt lekkasje i et kjøleskap, til tross for flere
  reparasjonsforsøk, vil lettere anses som vesentlig enn en enkeltstående feil som raskt blir
  rettet.
Om varen er ny eller brukt: Ved kjøp av en ny vare er forventningene til varens
kvalitet høyere enn ved kjøp av en brukt vare. Det skal derfor mindre til for at en mangel
anses som vesentlig ved kjøp av en ny vare.

Momenter knyttet til forbrukeren:

Betydningen for din bruk av varen: Dersom mangelen har stor betydning for din bruk
av varen, vil den lettere anses som vesentlig.
- Eksempel: En mangel som hindrer deg i å bruke vaskemaskinen, vil lettere anses som
  vesentlig enn en mangel som kun er av kosmetisk art.
Spesielle behov og formål: Dersom du har gjort Elkjøp oppmerksom på spesielle
behov eller formål med kjøpet, og mangelen har betydning for dette, vil den lettere anses
som vesentlig.
- Eksempel: Du har kjøpt en sykkel for å sykle til jobben, og Elkjøp var kjent med
  dette. En mangel ved sykkelens girsystem vil da lettere anses som vesentlig, enn om
  formålet med kjøpet ikke var kjent for Elkjøp.

Høyesterett har i flere avgjørelser vurdert om mangler har vært vesentlige nok til å gi
grunnlag for heving av kjøp. Her er to sentrale dommer som illustrerer
vesentlighetsvurderingen:

Rt-2015-321 (Elbildommen): En bil som var solgt som ny, men som hadde vært
registrert i Tyskland og kjørt 897 kilometer, hadde mangler som ga grunnlag for
heving. Retten la vekt på at bilen var markedsført og solgt som ny, og at det hadde en
egenverdi for forbrukeren at bilen ikke tidligere var benyttet.
Rt-2006-179 (Støvletthældommen): En forbruker kunne ikke kreve omlevering av et par
støvletter der hælen hadde falt av, men måtte nøye seg med retting. Retten la vekt på
forholdet mellom kostnadene ved omlevering og retting, og at omlevering ville være
uforholdsmessig kostbart.

Motorhavari: Dersom båtens motor havarerer kort tid etter kjøpet, og dette
skyldes en mangel som var til stede ved leveringen, vil dette normalt anses som en
vesentlig mangel.
Skjulte skader: Dersom varen har skjulte skader som ikke ble oppdaget ved
kjøpet, og som i stor grad reduserer varens verdi, vil dette kunne anses som en
vesentlig mangel.
Feilaktige opplysninger: Dersom Elkjøp har gitt uriktige opplysninger om
varens egenskaper, og dette har hatt betydning for din beslutning om å kjøpe varen,
vil dette kunne anses som en vesentlig mangel.

Forbrukerens plikter ved reklamasjon: Hva må du gjøre?

For at reklamasjonen skal være gyldig, har du som forbruker noen plikter:

Undersøkelsesplikt

Du har en undersøkelsesplikt før kjøpet, særlig ved kjøp av brukte varer. Dette
innebærer at du må undersøke varen nøye, og eventuelt få den undersøkt av en sakkyndig, før du
kjøper den.

Dersom du unnlater å undersøke varen, eller unnlater å oppdage mangler som du burde ha
oppdaget, kan det være vanskeligere å heve kjøpet.

Reklamasjonsplikt

Som nevnt over har du plikt til å reklamere innen rimelig tid etter at du har oppdaget eller
burde ha oppdaget en mangel.

Dersom du ikke reklamerer i tide, taper du retten til å gjøre mangelen gjeldende. Dette
gjelder likevel ikke dersom Elkjøp har opptrådt grovt uaktsomt eller for øvrig i strid
med redelighet og god tro.

Forholdet til selgerens rettigheter: Når Elkjøp kan rette opp

Elkjøp har rett til å forsøke å rette mangelen eller levere en ny vare (omlevering) innen
rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg. Dersom Elkjøp lykkes med dette, kan du ikke
lenger heve kjøpet.

Retting og omlevering: Elkjøps muligheter

Elkjøp kan tilby å rette mangelen eller levere en ny vare, selv om du ikke har
krevd det.
Dersom Elkjøp retter mangelen eller leverer en ny vare innen rimelig tid og uten
vesentlig ulempe for deg, kan du ikke heve kjøpet.

Elkjøp må avhjelpe mangelen innen rimelig tid etter at du har reklamert.
Hva som er rimelig tid, avhenger av mangelens art og omfang, samt Elkjøps
muligheter for å skaffe reservedeler eller en ny vare.

Avhjelpen må skje uten vesentlig ulempe for deg. Dette innebærer at Elkjøp må ta hensyn
til ditt behov for å bruke varen, og at avhjelpen ikke må ta urimelig lang tid.

Tilbakelevering og refusjon: De praktiske sidene ved heving

Dersom kjøpet heves, må du levere varen tilbake til Elkjøp, og Elkjøp må refundere
kjøpesummen til deg.

Tilbakelevering:

Du skal sørge for at varen leveres tilbake til Elkjøp.
Elkjøp skal bære kostnadene ved tilbakeleveringen dersom det er du som hever kjøpet.

Refusjon:

Elkjøp skal tilbakebetale kjøpesummen til deg når varen er mottatt eller du har
dokumentert at den er sendt.
Dersom du har hatt vesentlig nytte av varen før hevingen, kan Elkjøp kreve et
nyttevederlag. Dette skal tilsvare den verdien du har hatt av å bruke varen.

Eksempel 12: Du kjøper en ny båt, og hever kjøpet etter ett år på grunn av en vesentlig
mangel. Du har brukt båten flittig i sommermånedene, og selgeren kan derfor kreve et
nyttevederlag for den bruksgleden du har hatt av båten.

Forsinkelsesrenter:

Dersom Elkjøp er forsinket med å tilbakebetale kjøpesummen, kan du kreve
forsinkelsesrenter. Forsinkelsesrentene skal beregnes fra den dag Elkjøp mottok betalingen.

Særlig om kjøp av brukt vare hos Elkjøp

Ved kjøp av en brukt vare må du være forberedt på at varen har en viss grad av slitasje.
Det er derfor ekstra viktig å undersøke varen nøye før kjøpet, og eventuelt få den
undersøkt av en sakkyndig.

Forventninger til en brukt vare:

Du kan ikke forvente at en brukt vare er i samme stand som en ny vare. Det må tas hensyn til
varens alder, kilometerstand og tidligere bruk.

Undersøkelsesplikt:

Du har en undersøkelsesplikt før kjøpet av en brukt vare. Dette innebærer at du
må undersøke varen nøye, og eventuelt få den undersøkt av en sakkyndig, før du kjøper den.

Dersom du unnlater å undersøke varen, eller unnlater å oppdage mangler som du burde ha
oppdaget, kan det være vanskeligere å heve kjøpet.

Terskelen for heving av kjøp av en brukt vare:

Terskelen for å heve kjøpet av en brukt vare vil normalt være høyere enn ved kjøp av en
ny vare.

Oppsummering: Forbrukerens beste vern

Å kjøpe et produkt som viser seg å være mangelfullt er frustrerende. Det er likevel
viktig å huske at forbrukerkjøpsloven gir deg som forbruker et sterkt vern. Elkjøp har,
som profesjonell selger, klare forpliktelser overfor deg.

Husk å reklamere til Elkjøp dersom du oppdager en mangel ved varen. Dersom mangelen er
vesentlig, kan du ha rett til å heve kjøpet. Det er likevel viktig å huske at Elkjøp
har rett til å forsøke å rette mangelen eller levere en ny vare.

Er du usikker på dine rettigheter, bør du søke juridisk bistand. Forbrukerrådet
kan også gi deg gratis veiledning og bistand i forbrukersaker.

Med god kjennskap til dine rettigheter kan du trygt navigere i forbrukerkjøpslovens
farvann, og sikre at du får en smidig og rettferdig behandling av din reklamasjon!